Direito de livre resolução (14 dias)
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, tens 14 dias seguidos, a contar da receção da encomenda, para desistir da compra sem indicar o motivo.
Como devolver
1. Envia um e-mail para info.kazishops@gmail.com com o número da encomenda e a indicação de que queres devolver.
2. Tens 14 dias, depois do aviso, para enviar o produto de volta.
Podes usar o modelo legal de livre resolução, mas não é obrigatório.
Condições da devolução
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso para além do necessário para verificar o seu funcionamento.
• Os custos de devolução ficam a teu cargo, salvo indicação contrária no momento da compra.
• Podemos reduzir o reembolso se o produto tiver perdido valor por manuseamento indevido.
• Recomendamos usar um envio com seguimento, porque o risco do transporte da devolução é teu.
Reembolso
Reembolsamos o valor pago, incluindo os custos de envio standard iniciais, no prazo máximo de 14 dias após recebermos o teu aviso de desistência. Podemos aguardar pela receção do produto, ou pela prova do seu envio, antes de reembolsar. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento que usaste.
Exceções
O direito de livre resolução não se aplica a:
• produtos feitos por medida ou personalizados;
• produtos selados que, por razões de saúde ou higiene, não possam ser devolvidos depois de abertos (por exemplo, auriculares, se abertos);
• conteúdos digitais já descarregados ou ativados com o teu consentimento.
Produtos com defeito ou não conformes (garantia legal)
Os bens novos têm garantia legal de 3 anos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Se o produto chegar com defeito ou diferente do descrito, contacta-nos em info.kazishops@gmail.com com fotografias ou vídeo. Podes escolher entre reparação ou substituição e, quando não forem possíveis, a redução do preço ou a resolução do contrato com reembolso. Nestes casos, os custos de envio da devolução ficam a nosso cargo.
Se quiseres oferecer devoluções gratuitas ou um prazo maior, como 30 dias, diz-me e ajusto o texto.